暗访雷神售后 服务不错但需要穿过重重“危险”

2019-11-25 05:30:26 围观 : 149次 来源 : www.morefunsoft.com 作者 : 魔方软件

产品:1雷神维修点便利 工程师维修快速

  2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。


暗访品牌:雷神

维修站名称:北京沃尔格帆科技有限公司

地址:北京市海淀区中关村鼎好大厦B座地下二层A03号

联系电话:010-82699065、15712900080、18691409521


雷神官方网站上查询到的北京售后服务网点

  雷神的售后服务网点与同属于海尔集团售后服务部门的机械师几乎一致,采用第三方分包的机制,包含海尔电脑、机械师笔记本、雷神笔记本三个品牌的维修工作。不过在北京这样的一线城市,雷神的售后服务网点竟然只有两家(原来三家授权维修站,其中一家被撤销),也就是说北京的用户可能需要跑很远的距离才能找到维修点。不过好在全国的维修点覆盖还算全面,一、二、三线城市均有雷神笔记本电脑的售后服务网点覆盖。

暗访雷神售后全过程记录

·雷神笔记本售后整体打分表:


雷神售后综合得分84分

  在此次的315暗访行动中,我们也挑选了距离我们最近的一家雷神售后服务网点,一起来体验一下雷神笔记本的售后服务是否令人满意。

产品:2鼎好地下错综复杂 导购误导顾客

  位于鼎好地下二层的雷神售后服务网点虽然可以地铁直达,但是由于从中关村地铁站E口出站后,频繁的会遇到在各个入口拦截顾客的黑导购。对于第一次来到此地找不到位置的顾客来说,很有可能就会被这些黑导购带到其他的非官方维修点。不仅难以得到官方渠道的正规维修,还有可能面临偷换零部件以及非法乱收费的风险。


位于鼎好地下二层A03的雷神售后其实不太好找

  所以,对于想要去到鼎好地下维修雷神笔记本的顾客,一定要记住从地铁口出来的过程中不要搭理任何上前搭话的黑导购,从地铁E口出来穿过门帘一直走到头后,再左拐走大约50米就可以看到下图中的“海尔电脑维修中心”门面了。


雷神笔记本电脑售后门面(同样负责机械师以及海尔电脑的维修)

  通过门面可以很明显的看出,雷神与机械师的售后全部都是属于海尔电脑售后服务体系中的。这里同时负责海尔电脑,机械师电脑与雷神电脑的售后维修。

  由于门面空间大小的限制,导致直接迎客的前台就成了设备检修台。顾客送来有问题的机器就直接在前台这里进行拆机检测,好在这样操作可以让顾客直观的看到检测的全过程,能够有效避免偷换零件的情况发生。


前台后方其实还有一个维修间

    记者也注意到在前台的右侧还有一个门,门内估计有一个大小差不多有15平米的房间。记者推测这里应该是作为仓库使用,需要深度维修检测以及返厂检修的机器将在这里存放。另外在前台右侧以及前侧还摆放有一小排座椅和高脚凳,给需要等待维修的顾客使用,总的来说这里还是麻雀虽小五脏俱全的。



产品:3快速发现故障 并上报厂商反馈

  在去这家售后服务网点之前,记者事先将雷神笔记本电脑的电池排线以及电源排线全部松动,制造了即使插电也无法开机的假象。

相关文章

论文专题